Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Septiembre de 2026

En Almeru (en adelante, «la Empresa»), con domicilio principal como tienda 100% online con cobertura y envíos a toda Colombia, correo electrónico contacto@almeru.co y línea de atención al cliente / WhatsApp +57 302 363 2133, estamos firmemente comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

1. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Tratamiento de la Información se expide en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre el régimen de protección de datos personales (Habeas Data) de la República de Colombia.

2. Datos Personales que Recolectamos

Para la adecuada prestación de nuestros servicios de comercio electrónico para mascotas, podemos recopilar:

Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía o extranjería, teléfono móvil/WhatsApp, correo electrónico y dirección de despacho y facturación.
Datos Transaccionales: Historial de pedidos realizados, productos adquiridos y registros de confirmación de pago remitidos por nuestra pasarela certificada Wompi (Bancolombia). Almeru no almacena números de tarjeta ni claves bancarias.
Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador y cookies con el único fin de mejorar la experiencia de compra y recordar el contenido del carrito.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para:

Procesar, despachar y entregar los pedidos de accesorios y juguetes para mascotas en toda Colombia a través de transportadoras aliadas.
Enviar notificaciones operativas sobre el estado de su orden, confirmación de pago y números de guía de transporte.
Atender dudas, reclamos, solicitudes de garantía o derecho de retracto a través de nuestro canal oficial de WhatsApp y correo de soporte.
Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias exigidas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

4. Derechos del Titular de la Información

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Almeru.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no medie un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

5. Canales de Atención para Ejercicio de Derechos

Puede ejercer cualquiera de sus derechos enviando una comunicación escrita indicando su nombre completo, número de documento y el detalle de su solicitud a:

Correo electrónico: contacto@almeru.co
Línea de WhatsApp: +57 302 363 2133
Instagram Oficial: @almeru_pet
Dirección física: Colombia (Comercio 100% Online).