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Términos y Condiciones de Compra y Uso

Última actualización: Septiembre de 2026

Bienvenido a la tienda online de Almeru (almeru.co). El acceso y uso de este sitio web, así como la compra de nuestros productos para mascotas, se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas sobre comercio electrónico (Ley 527 de 1999).

1. Identificación del Vendedor

El sitio web es operado por Almeru, con domicilio como tienda 100% online con cobertura y envíos a toda Colombia. Teléfono / WhatsApp de atención al cliente: +57 302 363 2133. Correo electrónico de contacto: contacto@almeru.co.

2. Precios y Moneda

Todos los precios publicados en el catálogo están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos correspondientes según la normativa tributaria colombiana. Los costos de envío serán liquidados y mostrados claramente antes de finalizar la compra (aplica envío gratis en compras superiores a $120.000 COP según las promociones vigentes).

3. Pasarela de Pagos y Seguridad

Los pagos se procesan de manera segura a través de Wompi (plataforma oficial de Bancolombia), garantizando los más altos estándares de cifrado y seguridad PCI-DSS. Métodos habilitados:

  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Transferencias en línea mediante PSE con cualquier banco de Colombia.
  • Billeteras digitales: Nequi y Botón Bancolombia.

4. Políticas de Envío y Entrega

Realizamos despachos a todas las ciudades y municipios principales de Colombia a través de empresas transportadoras legalmente autorizadas (Coordinadora, Envía, Servientrega o Interrapidísimo).

  • Medellín y Área Metropolitana (Itagüí, Envigado, Bello, Sabaneta): 1 a 2 días hábiles.
  • Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
  • Otras poblaciones y trayectos especiales: 4 a 6 días hábiles.

5. Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)

El consumidor tiene la facultad de ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo efectivo:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso por parte de la mascota, en perfectas condiciones y conservando sus empaques y etiquetas originales.
  • Por razones de salubridad e higiene de las mascotas, no se aceptará retracto de productos de aseo que hayan sido destapados o utilizados.
  • Los costos de transporte por devolución bajo retracto serán asumidos conforme a la ley. Para solicitarlo, comuníquese a +57 302 363 2133.

6. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o ensamble (30 días calendario a partir de la entrega). La garantía no cubre el desgaste natural generado por mordeduras, rasguños intensos o uso indebido distinto al previsto para cada accesorio.

7. Atención al Consumidor

Para peticiones, quejas, reclamos o asesoría sobre el uso de comederos o juguetes para su mascota, nuestro equipo está a su disposición en:

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